TECHNICAL ARCHITECTURE
내부 구조
검증된 오픈소스 컴포넌트와 한국어 최적화 클라우드 API의 조합. 빠르게 도입, 안정적으로 운영, 필요 시 온프레미스 전환.
통화 파이프라인
WHY THIS GATEWAY
왜 HT813인가 — FXS vs FXO
대부분의 VoIP 어댑터는 "전화기를 VoIP에 연결하는" 정반대 방향입니다. 매장 전화선을 가로채려면 FXO 포트가 있는 디바이스여야 합니다.
FXS
✗ NOT THIS"Subscriber" — 가입자 쪽 인터페이스
- 역할
- 전화기를 꽂는 포트
- 방향
- 인터넷 → 전화기
- 용도
- 일반 전화기를 VoIP로 사용
- 예시
- HT801·HT802·PAP2T
FXO
✓ HELLO BOX"Office" — 전화국 쪽 인터페이스
- 역할
- 전화선을 꽂는 포트
- 방향
- 전화선 → SIP
- 용도
- 걸려오는 통화를 가로채 AI로 라우팅
- 예시
- HT813·HT503·SPA3102
호환 디바이스 비교
| ✅ | Grandstream HT813 1× FXO + 1× FXS | 현행 · KCC · ₩90-110k · 권장 |
| ✅ | Grandstream HT503 1× FXO + 1× FXS | 구형 동급 · 재고 한정 |
| ⚠️ | Cisco/Linksys SPA3102 1× FXO + 1× FXS | 단종 · 중고 ₩50-80k · MVP 책상 테스트용만 |
| ❌ | Grandstream HT801 · HT802 FXS only | FXO 없음 — 전화선 가로채기 불가 |
| ❌ | Linksys PAP2T-NA 2× FXS | 2005년 단종 · 보안 업데이트 0 · KCC 미인증 |
컴포넌트 선택 이유
Grandstream HT813
KCC 인증 완료 FXO/ATA. 손바닥 크기에 일반 전화선 → SIP 변환. 펌웨어 자동화 가능, 단가 ₩90-110k, 양산 부담 없음. 자체 ASIC 개발 대비 도입 9개월 단축.
Asterisk 20 LTS · Docker
20년+ 검증된 오픈소스 PBX. SIP·RTP·DTMF·AEC 모두 내장. Docker로 배포해 멀티테넌트 격리. 통신사·캐리어 호환성 검증 데이터 풍부.
LiveKit Agents (Python SDK)
음성 AI 에이전트 전용 프레임워크. 말 끊기·턴 테이킹·VAD가 기본 탑재. Asterisk와 SIP 브리지로 직결. 같은 코드로 클라우드 호스팅·온프레미스 둘 다 운영 가능.
Naver Clova Speech
한국어 8kHz 협대역 음성 인식 정확도 1위. 사투리·전문용어 적응 학습 가능. 스트리밍 응답으로 300ms 내 첫 토큰. Deepgram·Kakao Speech는 fallback.
Claude Sonnet 4.6 (Vercel AI Gateway)
한국어 자연스러움 최상, Tool Use로 DB 조회·예약 등록 직접 실행. AI Gateway가 제공자 페일오버·비용 추적·ZDR 일괄 처리. GPT-5는 fallback.
Supertone · ElevenLabs v2.5
Supertone은 한국어 네이티브 보이스 품질 1위(전화 회선 최적화). ElevenLabs Flash v2.5는 영어 응대 200ms 지연. 스트리밍 청크 단위로 받아 즉시 재생.
응답 지연 예산 (이론치)
걸려온 음성 → 응답 음성까지 1.2초 목표. 실제 매장 환경에서는 통신사·인터넷 품질에 따라 ±400ms 변동.
배포 모드
HELLO Cloud
Starter · Pro
HELLO Box만 매장에 설치. Asterisk·LiveKit Agents는 우리가 운영하는 멀티테넌트 클라우드(서울 리전). 통화 음성은 TLS+SRTP로 암호화 전송. 통화 종료 후 즉시 폐기 옵션.
HELLO On-Prem
Enterprise · 의료·법률·금융
HELLO Box + 소형 서버(NUC급)가 매장에 함께 설치. Asterisk·LiveKit·로컬 Whisper·Llama 모두 내부 처리. 외부로 나가는 데이터: 통화 요약 텍스트만(선택).
규정 준수
- PIPA 8조 — 통화 시작 시 녹음 안내 음성 자동 재생
- KCC 적합성평가 — HELLO Box에 사용되는 Grandstream HT813은 KCC 인증 완료 제품
- 암호화 — SIP 시그널 TLS 1.3, 미디어 SRTP AES-256
- 데이터 보존 — 통화 녹음 30일 후 자동 삭제(기본값, 조정 가능)
- 온프레미스 모드 — 음성·텍스트 외부 반출 차단